Aide et FAQ

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois. C’est simple et rapide de créer un compte. Visitez simplement https://lumiere-lueur.com/account/login et suivez les instructions à l'écran.

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à Support@lumiere-lueur.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Nous n’annulons généralement les commandes qu’en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d’annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement intégral, le plus rapidement possible.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois que nous l'avons traitée. Si vous êtes trompé de produit ou de variante vous devez nous informer impérativement pour qu'on puisse rectifier, Et si vous souhaitez rajouter un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Nos délais de livraison se situent généralement entre 15 et 20 jours, les produits disponibles seront expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrable, pour les commandes à livrer en France, Lumiere lueur choisira, selon la taille et le volume du ou des colis, l’un de nos prestataires afin d’assurer la livraison de vos achats dans les meilleures conditions.

Pour les livraisons en Île-de-France nous travaillons avec un transporteur spécialisé, il vous contactera pour la prise d'un RDV selon son planning et vos disponibilités.

La date prévisionnelle de livraison indiquée en dessous des fiches produits est purement indicative. Seul l'email de confirmation d'expédition envoyé au moment de l'expédition de cette dernière vous donnera une indication réelle de la réception prochaine de votre commande. En fonction du transporteur et de votre adresse de livraison, il faudra compter entre 24h et 96h suite à la réception de l'email de confirmation d'expédition, pour recevoir votre commande. 

Les frais d'expédition sont offerts pour les commandes en France sans minimum d'achat ! 

Pour l’union européen les frais d'expédition s'élèvent à 19,99 euros

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en bon état, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges. 

Veuillez contacter notre équipe de service client via Support@lumiere-lueur.com. À condition que le retour soit effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et réponde à nos critères de retour.

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un e-mail à notre équipe du service client via Support@lumiere-lueur.com avec les détails, prenez des réserves avec le transporteur si c'est possible pour éviter tous les conflits non nécessaires Nous vous répondrons dans les 48 heures. Si vous n’aimez tout simplement pas le produit pour quelque raison que ce soit, nous l’accepterons volontiers comme retour, à condition qu’il soit dans un état « comme neuf », dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Il vous suffit tout simplement de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chacune des newsletter envoyées par Lumiere lueur.

Nous accordons un grand intérêt à vos données personnelles. Elles sont protégées et ne seront aucunement données à un tiers à des fins de prospections commerciales sans votre consentement préalable.
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